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Aclara tus dudas sobre el proceso de cambios y devoluciones en esta guía: Aplica solo para productos comprados en línea Debe estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas: asegúrate de tener tu ticket de compra y la caja original del producto. Solicita la devolución al teléfono 55 9020 2622 o al correo [email protected] Te haremos llegar una guía pre-pagada, sin costo, de Estafeta para que empaques tu pedido. Etiqueta la caja o sobre con la guía impresa en blanco y negro en el exterior del paquete. No encintar la caja original del calzado. Deposita el paquete en una sucursal de Estafeta y conserva el ticket para futuras dudas o aclaraciones. El reembolso varía de acuerdo al método de pago. No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, tops deportivos, sport bra, trajes de baño, audífonos, cubrebocas ni producto de liquidación. Los Jerseys Personalizados sólo pueden devolverse si cuentan con un error de impresión ocasionado por nuestro personal. Si el producto participó en una promoción de 2x1, 2x1.5, 3x2, 4x2 o similiar, deben devolverse todas las piezas involucradas en la promoción..En caso de adquirir más de 1 promoción, las piezas válidas a devolver con el producto deseado serán las de menor valor. Solo se aceptan productos nuevos (sin uso) que cuenten con etiquetas y empaque original. Tienes 60 días naturales desde que recibiste tu compra para hacer tu devolución Si cuenta con defecto de fabricación podrá solicitarse una devolución dentro de los primeros 30 días una vez que se haya recibido el producto. Está sujeto a aprobación por parte del Centro de Atención a Clientes. En caso de solicitar devolución por defecto de fabricación debes contar con tu ticket de compra y la caja original en buenas productoDañado. Si los defectos son ocasionados por su mal uso no estará sujeto a cambios ni devoluciones. Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo antes de 24 horas naturales después de haberlo recibido por la paquetería. Llámanos al 55 9020 2622 o envíanos un correo a [email protected] El tiempo para procesar la solicitud de reembolso es de hasta 15 días hábiles, una vez aprobado, se reflejará de acuerdo al tiempo estimado del banco, por lo que es necesario te comuniques con ellos para el seguimiento. IMPORTANTE: todas las solicitudes recibidas a partir del 15 de julio estarán siendo procesadas a partir del 5 de agosto, esto debido a una actualización en nuestros sistemas. NOTA: Los reembolsos aplican solo para compras en línea Si aún no enviamos tu pedido, puedes solicitar la cancelación comunicándote con nosotros al 55 9020 2622. Existen múltiples razones, aquí te dejamos las más comunes: Cambios y devoluciones
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Pasos para solicitar una devolución desde casa:
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NOTA: Para solicitar un cambio de talla, debes acudir a cualquiera de nuestras sucursales abiertas.Condiciones para cambios y devoluciones:
Productos no aceptados
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Forma de Pago Método de reembolso Tarjeta de crédito / Debito Tarjeta de crédito / débito con la que se realizó el pago. PayPal Tu cuenta PayPal Pagos referenciados: OXXO, transferencia bancaria, depósito en ventanilla o pago en sucursal. Transferencia bancaria. Cancelaciones
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¿Por que dice “Pedido Cancelado” si yo no lo solicite?
1) Si elegiste pagar con Tarjeta de crédito/débito o PayPal, el banco pudo haber bloqueado la transacción, comunícate con ellos para aclararlo.
2) Si solicitaste pagar en efectivo en OXXO o por transferencia bancaria (SPEI) y se excedieron las 24 horas límite para realizar el pago.
3) Si el proceso de pago no fue éxitoso en nuestro sistema de validación. Puedes hacer nuevamente el pedido e intentar con otro método de pago.
