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Centro de ayuda
¿En qué te podemos ayudar?
Envíos y entregas
Tiempo de entrega del pedido
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El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, una vez confirmado el pago.
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Si la confirmación de pago se recibe después de las 2:00 PM, el pedido se toma en cuenta después del siguiente día hábil.
Seguimiento del estatus de tu pedido
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Al finalizar la compra le compartiremos el número de pedido y podrás revisar su estatus aquí.
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En su cuenta de NBAtienda, se puede revisar el estatus en el apartado “Mis Pedidos”.
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Le notificaremos por mail cada que se registre una actualización en el estatus del pedido.
Pasos del estatus de tu pedido
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Verificando: Estamos esperando la confirmación del pago.
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Procesado: Periodo máximo de 24 hrs en el que validamos que el pago se registre correctamente en nuestro sistema.
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Pagado: Se confirma el pago y empezamos a realizar la planeación para la preparación del envío.
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Preparando envío: Proceso de surtido del pedido y verificación de calidad.
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Enviado: Generación del número de guía para el seguimiento del pedido con la paquetería, puede tardar en reflejarse hasta 24 horas.
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Entregado: Entrega con éxito de tu pedido en la dirección elegida.
Razones por las que el pedido puede cancelarse
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No se realizó el depósito en efectivo durante el plazo límite de 24 horas.
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El banco bloqueó la transacción, le sugerimos comunicarte con ellos para aclarar esta situación.
Rastreo del envío con la paquetería
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Para el seguimiento del envio puedes dar clic aquí
Pasos para el seguimiento de un pedido en más de una dirección de entrega
Cuando se elige una dirección de entrega diferente por cada artículo del pedido, éste se dividirá en sub-pedidos. Los pasos para su seguimiento son los siguientes:
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Verificamos que el pago total del pedido haya sido recibido.
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Preparamos cada sub-pedido para entregarlo a la paquetería con las indicaciones de cada dirección.
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Una vez listos, te enviaremos los números de cada sub-pedido y guías de la paquetería. En este paso es cuando puedes iniciar el seguimiento de cada uno con el número de sub-pedido en nuestro sitio.
¿Qué pasa si no hay quien reciba el pedido en la dirección de entrega?
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La paquetería realiza solo 2 intentos de entrega, en cada uno se dejará una notificación. Si en ninguno de los 2 intentos se pudo entregar el pedido, éste se regresará a nuestro centro de distribución y quedaremos en espera para volver a contactarle.
Información acerca de envíos en zonas de difícil acceso
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Nuestros envíos son gratuitos a todo México sin mínimo de compra, sin embargo, hay zonas de difícil acceso por lo que la paquetería no podrá entregarlo en la dirección de entrega solicitada, su pedido se colocará en la oficina más cercana para que pueda recogerlo.
¿Qué hacer si el envío llega dañado?
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Si el producto llegó dañado, incompleto o no se reconoce la entrega del paquete, se tiene hasta 24 horas naturales a partir de la recepción del pedido para reportarlo. Puedes comunicarte al 55-4777-2222 o envíanos un correo a [email protected]
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Si el producto le llego dañado, incompleto o no reconoce la entrega del paquete, cuenta con 24 horas naturales a partir de su recepción para reportarlo con nosotros.
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Si el producto le llego dañado, incompleto o no se reconoce la entrega
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Escribe o llama a cualquiera de nuestras líneas, te atenderemos a la brevedad posible.
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